• Эконом-класс - 1 место багажа до 23 кг, тариф Плюс – 2 места багажа до 23 кг каждое). 1 место ручной клади до 8 кг.
• Бизнес-класс – 2 места багажа до 32 кг каждое. 2 места ручной клади до 8 кг каждое.

Данное правило применимо ко всем пассажирам, за исключением детей до 2-х лет, совершающих перелет без предоставления отдельного места в салоне.

Места багажа весом более 32 кг не принимаются к перевозке в качестве зарегистрированного багажа. Вам необходимо будет оформить такой багаж, воспользовавшись услугами перевозки грузов.

При наличии нестандартного багажа, просим заранее сообщить нам габариты в письменной форме для уточнения возможности провозки у авиакомпании.

Подробнее о нормах провоза багажа можно узнать на сайте авиакомпании https://help.airastana.com/hc/ru/search?utf8=%E2%9C%93&query=%D0%B1%D0%B0%D0%B3%D0%B0%D0%B6.

Туроператор не несет ответственность за поврежденный, утерянный багаж авиакомпанией. Все претензии необходимо составлять письменно в аэропорту прилета, в отделе Lost and Found.

Дети и младенцы

• Авиабилет для детей до 2 лет должен быть оформлен в едином бронировании с родителем. Багаж 0 мест багажа (без багажа).
• На чартерных рейсах по направлению ALA-HKT-ALA, люльки для младенцев (возрастом до 11мес.) доступны в бизнес-классе и в эконом-классе по предварительному согласованию с а/к. Обратите внимание, что крепление люльки осуществляется на платные ряды
• Дети от 3 до 16 лет допускаются к перелету только в сопровождении взрослого совершеннолетнего пассажира.
• С целью обеспечения дополнительной безопасности, несопровождаемые дети и дети старше 16, но младше 18 лет не принимаются к перевозке на всех внутренних и международных рейсах АО Air Astana, если время вылета рейса с 23 до 6 часов утра (по времени пункта вылета), даже при отсутствии альтернативных рейсов. Время прилета может быть любое

Подробнее о нормах перевозки детей можно узнать в правилах воздушных перевозок авиакомпании: Правила перевозки детей

Беременные женщины допускаются к перевозке при условии, если срок беременности составляет до 34 недель при одноплодной беременности, а при многоплодной – не более 32 недель, при условии удовлетворительного состояния здоровья, что должно быть подтверждено справкой медицинской организации о сроке беременности и состоянии здоровья, предоставляемой перевозчику после 22 недель беременности, которые рассчитываются по ожидаемому сроку родов. Все справки из медицинских учреждений должны быть переведены на английский язык и заверены нотариально

Подробную информацию о перелете беременных женщин можно узнать на сайте авиакомпании Перелет беременных женщин

Просим Вас заранее (за 2 дня до вылета) предупреждать нас в письменной форме о туристах с ограниченными возможностями, для запроса инвалидных колясок у авиакомпании.

Информацию о перелете пассажиров с ограниченными возможностями можно узнать на сайте авиакомпании Перелет пассажиров с ограниченными возможностями

Перевозка животных на регулярных рейсах: необходимо направить запрос на перевозку животного по коду бронирования в приложении авиакомпании На чартерных рейсах – животные *не принимаются* к перевозке

Информацию о перевозке животных можно узнать на сайте авиакомпании Перевозка животных

1. Услугу MySEAT (платные места повышенной комфортности в воздушном судне) - необходимо приобретать исключительно у перевозчика АО «Эйр Астана», т.к. данная услуга является собственной конфигурацией авиакомпании. Бронирование люльки и MySEAT возможно только при наличии авиабилета (билеты выписываются за 1-2 дня до вылета).
2. Услуга приобретается на сайте авиакомпании в разделе бронирование и управление https://airastana.com/kaz-ru/booking-manage/myseat. Там же находится и подробное описание услуги.
3. Предварительная рассадка пассажиров. Так как на чартерных – международных рейсах летают пассажиры семьями/детьми, и онлайн регистрация не доступна. Не менее чем за 12 часов до вылета перевозчик АО «Эйр Астана» рассаживает пассажиров с детьми в системе самостоятельно. Это не онлайн регистрация, выбранные места не гарантированы в случае замены борта на другую конфигурацию. Туроператор не имеет доступ к данной функции рассадки пассажиров в салоне воздушного судна.
4. Так же авиаперевозчик предлагает услуги MyBAGGAGE: https://airastana.com/kaz-ru/information/additional-baggage , MyUPGRADE: https://airastana.com/kaz-ru/my-upgrade и MyCHOICE: https://airastana.com/kaz-ru/booking-manage/mychoice.

- Рейсы КС595, КС596, КС597, КС598, KC593 , KC594 (ALA-AYT-ALA, NQZ-AYT-NQZ, ALA - HKT-ALA ) являются чартерными. Номера брони не предоставляются. Выбор мест и регистрация на стойке.

- Рейсы KC915, KC916, KC215, KC216 (ALA-AYT-ALA, NQZ-AYT-NQZ) - регулярные рейсы-имеется онлайн регистрация, выбор мест, оформление дополнительных услуг по номеру брони на сайте а/к или в мобильном приложении по номеру брони (на сайте а/к airastana.com).

Беременные до 28 недель допускаются на борт при заполнении "ФОРМЫ ОСВОБОЖДЕНИЯ ПЕРЕВОЗЧИКА ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ". Для беременных с 28 до 36 недель или до 32-й недели при многоплодной беременности требуется медицинское заключение.
Заключение должно быть на английском, с подписью и печатью врача, содержащим количество недель беременности, ожидаемую дату родов, подтверждение нормального состояния и разрешение на полет как минимум на исходящий рейс. Оно выдается не ранее чем за 14 дней до отправления.

Не допускаем к перевозке женщин с беременностью более 36 недель. Для путешествий в течение семи дней после родов требуется медицинское разрешение. Младенцы не перевозятся в течение 48 часов после рождения; необходимо разрешение для перевозки в возрасте 3–7 дней.

Подробнее с правилами перевозок беременных женщин и младенцев можно ознакомиться на сайте авиакомпании: https://www.airarabia.com/ru/conditions-carriage

• Пассажир имеет право провезти ребенка до 2-х лет без предоставления места
• Перевозка несовершеннолетних в возрасте до 12 лет (на дату начала соответствующего Рейса) не допускается без сопровождения родителей или опекунов не моложе 16 лет. Сопровождающий родитель или опекун перевозится на основании того же Подтверждения бронирования.

• Пассажиры с ограниченными физическими возможностями, больные или любые другие лица, нуждающиеся в специальной помощи, лица, которые не могут самостоятельно питаться или пользоваться туалетом, или самостоятельно эвакуироваться из салона воздушного судна, или лица, имеющие особые потребности, требующие специального оборудования, допускаются к перелету только по предварительной договоренности с авиакомпанией только в том случае, если (а) указанные лица до посадки получили разрешение от врача, признанного авиакомпанией достаточно квалифицированным; и (b) указанных лиц сопровождает лицо, способное помочь им с учётом их потребностей.

Пассажир имеет право провезти ребенка до 2-х лет без предоставления места.

Дети до 18 лет должны лететь в сопровождении взрослого совершеннолетнего пассажира.

Будущие мамы со сроком беременности до 22 недель перевозятся без справки от врача о разрешении на перелет. Беременным свыше 22 недель необходима справка от врача о разрешении на перелет(на английском языке, заверенная нотариусом) и обменная карта беременной.

Просим Вас заранее (за 2-1 день до вылета) предупреждать нас в письменной форме о туристах с ограниченными возможностями, для запроса инвалидных колясок у авиакомпании.

Перевозка животных осуществляется только после предварительного согласования с а/к.

Багаж: 1 место до 20 кг.

Ручная кладь: 1 место до 5 кг - Размер в сумме трех измерений 56 см x 23 см x 36 см.

В случае, если Ваш багаж превышает норму по количеству мест или весу, или размеру, Вам будет необходимо оплатить багаж по тарифу а\к на стойке регистрации.

Пассажир имеет право провезти ребенка до 2-х лет без предоставления места.

Дети до 18 лет должны лететь в сопровождении взрослого совершеннолетнего пассажира.Несопровождаемые дети, не достигшие 18 лет, не допускаются к перевозкам на чартерных рейсах

Беременные женщины принимаются авиакомпанией к перевозке воздушным транспортом при условии, если срок беременности составляет от 22 недель до 34 недель включительно, при одноплодной беременности и от 22 недель до 32 недель при многоплодной беременности, необходима справка медицинской организации о сроке беременности, состоянии здоровья и отсутствии противопоказаний к воздушной перевозке, выданной не позднее чем за 10 календарных дней до начала перевозки

Просим Вас заранее (за 2-1 день до вылета) предупреждать нас в письменной форме о туристах с ограниченными возможностями, для запроса инвалидных колясок у авиакомпании.

Регистрация на рейс открывается за 3 часа до вылета и закрывается за час. Номера брони не присваиваются. Регистрация на рейс и выбор мест возможны за день до вылета по номеру паспорта и фамилии туриста на сайте а/к https://sundayairlines.kz/.

При проведении онлайн регистрации запрещено регистровать туристов не достигших 18 лет на аварийные места. При выявлении таких случаев в аэропорту вылета при регистрации на рейс, турист будет пересажен на любое свободное место

Багаж: 1 место до 20 кг.

Ручная кладь: 1 место до 5 кг - Размер в сумме трех измерений 56 см x 23 см x 36 см.

В случае, если Ваш багаж превышает норму по количеству мест или весу, или размеру, Вам будет необходимо оплатить багаж по тарифу а\к на стойке регистрации.

Пассажир имеет право провезти ребенка до 2-х лет без предоставления места.

Дети до 18 лет должны лететь в сопровождении взрослого совершеннолетнего пассажира.

Беременные женщины принимаются авиакомпанией к перелету на борту до 32-ой недели беременности, при условии предоставления справки с указанием срока беременности и заключения об отсутствии медицинских противопоказаний к перелету (на английском языке, заверенная нотариусом) и наличии обменной карты. Справка действительна в течение 7 дней с момента выдачи.

Просим Вас заранее (за 2-1 день до вылета) предупреждать нас в письменной форме о туристах с ограниченными возможностями, для запроса инвалидных колясок у авиакомпании.

Перевозка животных на рейсах а\к VietJet Air не осуществляется.

Вниманию пассажиров, отбывающих из аэропорта г. Бангкок

• Обращаем Ваше внимание, что место сбора гостей Пегас Туристик в аэропорту Суварнабхуми первый этаж, выход номер 7 - обозначен растяжкой "PEGAS Touristik".
• Процедура регистрации начинается за 3 часа до вылета рейса и заканчивается за 1 час до вылета. Регистрация на рейсы авиакомпании NWS проводится в зонах «U» и «W».
• Не теряйте иммиграционные карты, потому что процесс восстановления иммиграционной карты занимает около 20 минут и затрудняет работу нашего представителя в аэропорту.
• Норма багажа на одного пассажира – 20 кг, ручной клади – 5 кг. Постоянно имеют место случаи, когда 2 пассажира пытаются провезти 1 общий багаж весом 10 кг на двоих, мотивируя это тем, что они летят вместе и это их общая ручная кладь. Правила регистрации ручной клади подобные действия запрещают.
• Фрукты на борт проносить можно, за исключением фруктов, издающих сильные запахи. Сильно пахнущие фрукты на борту провозить запрещается.
• Оплата лишних килограммов багажа производится только в тайских батах. Пассажиры могут поменять деньги в аэропорту (за 1кг перевеса – примерно 15$ или 500 тайских батов)
• Согласно международным правилам, вес одного места багажа не может превышать 32 кг. К примеру, 1 место багажа весом 40 кг. к перевозке не принимается.
• Посадка на все рейсы без исключения начинается за 1 час до вылета и заканчивается за 30 минут до вылета. Просьба обращать особое внимание пассажиров на это правило.
• TAX FREE офис располагается в секторе G. Пассажиры, желающие получить денежный возврат, сначала должны поставить печать в этом офисе. Пассажиры получают наличные деньги после прохождения паспортного контроля у выхода в секторе D, где находится офис, осуществляющий выплату наличных.
• Групповая регистрация (5 – 6 друзей вместе за один раз) не разрешается. 1 + 1 или 2 + 2, но не больше. Если Вы желаете получить места рядом друг с другом, то необходимо сообщить об этом на стойке регистрации. Совместная регистрация семей на смежные места разрешается.

Перевозка пассажиров в оба направления разрешена только рейсами одной авиакомпании. Если пассажир по каким - либо причинам не воспользовался перелетом на чартерном рейсе при вылете из Казахстана, то он не сможет воспользоваться возвратным билетом на чартерный рейс на вылет из Таиланда.